- Str.Biharia nr. 67-77,
Sector 1, Bucuresti - 0800 080 123
- 021 599 11 00
- transtel@tts.ro
In conformitare cu Decizia nr. 1201/2011 a Autoritatii Nationale de Comunicatii, furnizorii de servicii de telecomunicatii sunt obligati sa masoare si sa publice o serie de indicatori privind calitatea si parametrii serviciilor furnizate catre clientii finali
In tabelul de mai jos Trans Tel Services pune la dispozitia clientilor interesati valorile masurate ale acestor parametri pentru perioadele indicate, anul 2012.
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului |
01.01 – 31.03 |
01.04 – 30.06 |
01.07 – 30.09 |
01.10 – 31.12 |
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile |
2 zile |
2 zile |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile |
2 zile |
2 zile |
| c. Cereri de activare a serviciului de Internet solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
100% |
100% |
100% |
100% |
| 2. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
52 ore |
48 ore |
76 ore |
76 ore |
| c. Deranjamente reclamate remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
100% |
100% |
100% |
100% |
| 3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali |
0,0122 |
0,0224 |
0,0116 |
0,0176 |
| 4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente |
0,0226 |
0,0311 |
0,0295 |
0,0119 |
| 5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 6. Termenul de solutionare a reclamatiilor |
|
|
||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
48 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
100 ore |
150 ore |
180 ore |
160 ore |
| c. Reclamatii remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
99,75% |
98,82% |
79,68% |
87.59% |
In tabelul de mai jos Trans Tel Services pune la dispozitia clientilor interesati valorile masurate ale acestor parametri pentru perioadele indicate, anul 2014
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului |
01.01 – 31.03 |
01.04 – 30.06 |
01.07 – 30.09 |
01.10 – 31.12 |
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile | 2 zile | 2 zile |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile | 2 zile | 2 zile |
| c. Cereri de activare a serviciului de Internet solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
100% |
100% | 100% | 100% |
| 2. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
10 ore |
10 ore | 8 ore | 7 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
12 ore |
11 ore | 8 ore | 8 ore |
| c. Deranjamente reclamate remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
93% |
95% | 97,3% | 98,7% |
| 3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali |
0,0323 |
0,0451 | 0,0401 | 0,0373 |
| 4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente |
3,1% |
3,8% | 3,5% | 3,3% |
| 5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii |
0 |
0 | 0 | 0 |
| 6. Termenul de solutionare a reclamatiilor |
|
|
||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
2 ore |
2,5 ore | 2,3 ore | 2,1 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
3 ore |
3 ore | 3 ore | 3 ore |
| c. Reclamatii remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
93,12% |
94,48% | 95,06% | 96,78% |
In tabelul de mai jos Trans Tel Services pune la dispozitia clientilor interesati valorile masurate ale acestor parametri pentru perioadele indicate, anul 2015
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului |
01.01 – 31.03 |
01.04 – 30.06 |
01.07 – 30.09 |
01.10 – 31.12 |
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile | 2 zile | 2 zile |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile | 2 zile | 2 zile |
| c. Cereri de activare a serviciului de Internet solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
100% |
100% | 100% | 100% |
| 2. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
10 ore |
10 ore | 8 ore | 7 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
12 ore |
11 ore | 8 ore | 8 ore |
| c. Deranjamente reclamate remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
93% |
95% | 97,3% | 98,7% |
| d. Despagubiri aplicabile in cazul nerespectarii termenelor de solutionare a reclamatiilor |
25% -100% din valoarea abonamentului lunar |
|||
| 3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali |
0,0323 |
0,0451 | 0,0401 | 0,0373 |
| 4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente |
3,1% |
3,8% | 3,5% | 3,3% |
| 5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii |
0 |
0 | 0 | 0 |
| 6. Termenul de solutionare a reclamatiilor |
|
|
||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
2 ore |
2,5 ore | 2,3 ore | 2,1 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
3 ore |
3 ore | 3 ore | 3 ore |
| c. Reclamatii remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
93,12% |
94,48% | 95,06% | 96,78% |
| d. Despagubiri aplicabile in cazul nerespectarii termenelor de solutionare a reclamatiilor |
25% -100% din valoarea abonamentului lunar |
|||
In tabelul de mai jos Trans Tel Services pune la dispozitia clientilor interesati valorile masurate ale acestor parametri pentru perioadele indicate, anul 2016
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului |
01.01 – 31.03 |
01.04 – 30.06 |
01.07 – 30.09 |
01.10 – 31.12 |
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile | 2 zile | 2 zile |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile | 2 zile | 2 zile |
| c. Cereri de activare a serviciului de Internet solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
100% |
100% | 100% | 100% |
| 2. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
9 ore |
9 ore | 7 ore | 5 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
10 ore |
9 ore | 6 ore | 5 ore |
| c. Deranjamente reclamate remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
94% |
95% | 97,1% | 97,9% |
| d. Despagubiri aplicabile in cazul nerespectarii termenelor de solutionare a reclamatiilor |
25% -100% din valoarea abonamentului lunar |
|||
| 3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali |
0,0326 |
0,0462 | 0,0501 | 0,0398 |
| 4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente |
2,9% |
3,5% | 3,1% | 3,3% |
| 5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii |
0 |
0 | 0 | 0 |
| 6. Termenul de solutionare a reclamatiilor |
|
|
||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
2 ore |
2,1 ore | 2 ore | 2 ore |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
2 ore |
2 ore | 2 ore | 2 ore |
| c. Reclamatii remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
94,12% |
95,18% | 95,59% | 97,05% |
| d. Despagubiri aplicabile in cazul nerespectarii termenelor de solutionare a reclamatiilor |
25% -100% din valoarea abonamentului lunar |
|||
In tabelul de mai jos Trans Tel Services pune la dispozitia clientilor interesati valorile masurate ale acestor parametri pentru perioadele indicate, anul 2017
| 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului |
01.01 – 31.03 |
01.04 – 30.06 |
01.07 – 30.09 |
01.10 – 31.12 |
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile | - | - |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri |
2 zile |
2 zile | - | - |
| c. Cereri de activare a serviciului de Internet solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
100% |
100% | - | - |
| 2. Termenul de remediere a deranjamentelor | ||||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
8 ore |
7 ore | - | - |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide |
8 ore |
7 ore | - | - |
| c. Deranjamente reclamate remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
95,1% |
95,9% | - | - |
| d. Despagubiri aplicabile in cazul nerespectarii termenelor de solutionare a reclamatiilor |
25% -100% din valoarea abonamentului lunar |
|||
| 3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali |
0,0412 |
0,0486 | - | - |
| 4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente |
3,1% |
3,0% | - | - |
| 5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii | ||||
| a. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii |
0 |
0 | - | - |
| 6. Termenul de solutionare a reclamatiilor |
|
|
||
| a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
2.1 ore |
2 ore | - | - |
| b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii |
2 ore |
2 ore | - | - |
| c. Reclamatii remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali |
95,12% |
96,76% | - | - |
| d. Despagubiri aplicabile in cazul nerespectarii termenelor de solutionare a reclamatiilor |
25% -100% din valoarea abonamentului lunar |
|||